Cómo manejar la crítica y hallarle la intención positiva en la vida
Por Cesar Silva
Coach ejecutivo
El manejo de la crítica es una de las grandes habilidades sociales que necesitamos para el trabajo en equipo (en las parejas, amigos, equipos de fútbol y organizaciones). En todo momento estamos expuestos a ella y si esto para usted es verdad, quiero ayudar a mejorar esta habilidad social.
¿Quién interpreta las críticas como una oportunidad desde otra perspectiva, como una información útil que puede ayudarnos a mejorar? o dicho de otro modo, ¿no somos mayoría quienes ante las críticas nos sentimos atacados y accionamos nuestros mecanismos de defensa, en lugar de escuchar, reflexionar y extraer lo positivo que pueda aportar la crítica que nos hacen?
Nueva Creencia: “toda crítica nace de una intención positiva”, es allí donde nace el arte de esta habilidad, es encontrar la intención positiva que nace de la crítica. Una vez encontrada esta intención, se le agradece al crítico por la preocupación de dicha intención y se le responde a su preocupación. Si la respuesta no es posible tenerla, se le devuelve la intención positiva con la pregunta cómo, de esta manera el crítico se puede utilizar y el mismo termina dando la solución a la inconformidad.
Ejemplo:
Crítico: ese proyecto me parece muy costoso, no creo que tus ideas puedan en este momento ser realizadas.
Criticado: escucha con atención y busca inmediatamente la intención positiva de la crítica, para este caso él está preocupado en los costos del proyecto.
Realiza una pausa y agradece la preocupación del crítico y haz énfasis en la intención positiva “los costos” e inmediatamente retroalimenta esta solicitud para tratar la intención, después puede regresar la pregunta con la frase, “es muy válida su preocupación sobre los costos ¿cómo podría usted desde su punto de vista ayudarnos a mejorar los costos del proyecto para que sea viable y nos beneficie a todos?”
"Es gran virtud del hombre sereno escuchar todo lo que censuran contra él, para corregir lo que sea verdad y no alterarse por lo que sea mentira".
J. W. von Goethe (Escritor, historiador, filósofo y economista alemán)
Recibir una crítica es disfrutar de una oportunidad para aprender. Escuchemos con atención y agradezcamos esta información que nos puede servir para mejorar como padres, como amantes, como compañeros de trabajo, como estudiantes, como amigos, como hijos...
En fin, como seres humanos que viven permanentemente interrelacionados, no somos perfectos, todos sufrimos problemas y dificultades que a veces nos bloquean o nos conducen a distorsionar la realidad, haciendo que nuestras conductas no sean las más apropiadas ni las que nosotros quisiéramos.
No tengamos miedo a reconocer nuestros errores, ya que sólo así aprenderemos a afrontarlos y a mejorar nuestra manera de ser y nuestra calidad de vida y tengamos presente que quien no comete fallos quien nada hace, nada arriesga o peor aún, quien no se responsabiliza de lo que hace. Los errores, asumámoslo, forman parte de cualquier aprendizaje y que alguien nos los recuerde o reproche forma parte de la normalidad cotidiana, así de sencillo.
Pasos para enfrentar la crítica
• Escuchando atentamente.
• Mostrando nuestro acuerdo total o parcial con lo que nos dicen y agradeciendo la aportación que siempre supone una buena crítica.
• Comprometiéndonos a rectificar lo que entendamos y reconozcamos para mejorar, solicitando alternativas a nuestro interlocutor
• Expresando nuestros sentimientos (algunas críticas sientan mal, porque nos parecen exageradas o incorrectamente enunciadas), distinguiendo siempre el fondo de la crítica de la forma en que nos ha sido presentada.
• Negando con asertividad (sin herir al otro ni crearle incomodidad) las imputaciones que creemos improcedentes o inadecuadas.
Cuando criticamos...
Seamos conscientes de que las propuestas de cambio pueden ser acogidas con desagrado, el ser humano es un animal de costumbres y uno de sus mecanismos más automatizados el de la resistencia al cambio, es necesario planificar una secuencia que facilite la aceptación de la crítica.
1. Definamos el objetivo siempre expresarlo en positivo (en función del objetivo no del problema)
2. Clarifiquemos nuestro comportamiento y calculemos cómo hacer la crítica, la forma o modo en que la presentaremos.
3. Describamos la conducta o situación que deseamos criticar, expresándonos con mensajes en primera persona: son nuestras opiniones, ni más ni menos. (Enfocarnos en conductas no en las personas.)
4. Sugerir o solicitar los cambios que enunciaremos de modo claro y preciso.
5. Si procede, elogiemos los cambios prometidos o puestos en marcha valorando el esfuerzo que han requerido de nuestro interlocutor y agradezcamos la atención que ha merecido nuestra petición. De todos modos esta secuencia debe adaptarse a las personas y al contexto en que realizaremos nuestra crítica.
Quien bien critica no ofende y todos tenemos derecho a exponer nuestras opiniones. Asegurémonos de que nuestras críticas se basan en hechos objetivos y evidencias, centrémonos en lo fundamental, no pretendamos abordar todos los detalles y dirijamos la crítica siempre a comportamientos o actitudes concretos, no descalifiquemos al individuo, sino a lo que ha hecho o dicho y seamos claros, concretos y específicos, evitando generalizaciones, etiquetas o prejuicios. Si mientras exponemos nuestra crítica surgen obstáculos, estudiémoslos y seleccionemos las habilidades de comunicación, verbales y no verbales apropiadas para la ocasión.
Hacer críticas constructivas (resultando útiles, no hieren innecesariamente) y estar dispuestos a recibirlas equivale a asumir que sobrevendrán situaciones tensas y que tendremos que articular esas habilidades de comunicación que hemos ido aprendiendo. No eludamos estas situaciones, porque son oportunidades para fortalecer nuestra relación interpersonal, mejorando el conocimiento mutuo y fortaleciendo nuestra autoestima.
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